1) Accogli il problema con calma
Inizia con una domanda aperta: “Cosa sta davvero accadendo qui, senza giudizio?” Lascia spazio all’osservazione e all’ascolto.
2) Scopri la radice con semplicità
Utilizza i 5 Perché per andare oltre la superficie—to find the root cause—senza complicarti:
Poni una domanda, trova la risposta, chiedi ancora “perché”, e avanti finché non senti il “nucleo” del problema.
3) Visualizza prima di agire
Rappresenta il problema e le sue cause con un diagramma a lisca di pesce (Ishikawa) o una mappa mentale: ti aiuta a vedere connessioni che prima erano sfocate.
4) Lascia fluire soluzioni creative
Lascia che emergano idee senza censura. Appunta anche quelle pazze: il pensiero laterale apre strade nuove.
5) Scegli con il cuore e l’intelletto
Valuta le opzioni con equilibrio: fattibilità, impatto, risorse e tempi. Scegli quella che ti sembra più giusta — non solo “giusta in teoria”.
6) Agisci con consapevolezza
Applica PDCA:
- Pianifica (Plan) →
- Metti in pratica (Do) →
- Verifica l’efficacia (Check) →
- Normalizza o correggi (Act).
7) Celebra e impara
Anche un piccolo passo conta. Fai il punto: “Cosa ho imparato? Cosa faccio diverso domani?”
One-pager elegante e pratico
- Osserva il problema: cosa vedi?
- Chiedi i cinque perché (max 5).
- Mappa le cause (Ishikawa o mentale).
- Genera soluzioni: anche stravaganti.
- Scegli e agisci: piccolo, chiaro, concreto.
- PDCA: pianifica, prova, verifica, agisci.
- Rifletti e celebra.
Formula soave per un problem solving efficace:
Ascolta con gentilezza il problema → guarda con chiarezza la sua origine → scegli, sperimenta, impara.
